Política de reembolso

Na Pitute, cada peça é preparada especialmente para o seu pedido e conferida antes de sair daqui. Ainda assim, se algo não sair como você esperava, esta política explica exatamente o que fazer — sem letras miúdas.

Resumo rápido

Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. O frete de devolução fica por nossa conta.
Produto com defeito ou diferente do anunciado? Você tem 90 dias a partir do recebimento. Trocamos a peça ou devolvemos o valor integral.
O pedido não chegou? Fale com a gente. A responsabilidade de fazer o produto chegar até você é nossa.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento comercial — como pela internet — você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar apresentar qualquer motivo.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para contato@pitute.com.br com o número do pedido e a informação de que deseja desistir da compra. Nós enviamos o código de postagem para a devolução.

Todos os custos da devolução são por nossa conta — você não paga nada para devolver. O reembolso é do valor integral, incluindo o frete que você pagou na compra original.

O produto precisa ser devolvido completo, com todas as peças do kit e a embalagem. É natural que você tenha aberto e conferido o produto — isso não é problema nenhum e não impede a devolução. Só não conseguimos aceitar itens danificados ou com sinais claros de uso.

2. Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se a peça chegar quebrada, com defeito de fabricação, ou diferente do que foi anunciado, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos acionar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Escreva para contato@pitute.com.br com o número do pedido e uma foto do problema. A foto ajuda a resolver tudo mais rápido e, na maioria dos casos, nos permite enviar a peça nova imediatamente, sem esperar a devolução.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para sanar o problema. Se isso não acontecer, você escolhe entre: a troca por um produto novo, a devolução integral do valor pago, ou um abatimento proporcional do preço. O frete, nos dois sentidos, é sempre por nossa conta nesses casos.

3. Pedido não entregue ou extraviado

Enquanto o pedido não chega às suas mãos, a responsabilidade é nossa. Se o rastreamento parar de atualizar ou o prazo estourar, entre em contato: nós abrimos a reclamação junto à transportadora e, conforme o caso, reenviamos o produto ou devolvemos o valor integral. Você não precisa resolver nada com a transportadora.

4. Como funciona o reembolso

Assim que a devolução for aprovada — ou imediatamente, no caso de arrependimento com o produto já devolvido — processamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Pix: em até 5 dias úteis, na conta de origem;
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O valor aparece em até duas faturas seguintes, conforme o prazo da administradora do seu cartão — esse prazo não depende de nós;
Boleto: em até 10 dias úteis, via transferência para a conta bancária que você indicar.

5. Trocas

Não trabalhamos com troca direta por outro modelo, porque cada peça é preparada individualmente para cada pedido. Se você quiser um item diferente, o caminho é usar o direito de arrependimento (item 1) e fazer um novo pedido — o reembolso é integral, então você não sai perdendo.

Trocas por defeito seguem o item 2 e são sempre feitas pela mesma peça, sem custo.

6. O que não conseguimos aceitar

Solicitações feitas após os prazos legais descritos acima;
Produtos danificados por mau uso — em especial peças deformadas por lava-louças, água quente, micro-ondas, forno ou exposição ao sol. Nossos produtos são feitos em plástico rígido, que amolece com o calor; por isso a lavagem é sempre à mão, com água fria ou morna;
Devoluções de itens incompletos, sem as peças que compunham o kit.

Diferenças de tonalidade de cor não são consideradas defeito. Alguns produtos são vendidos em cor sortida, informada na própria página do produto, e a tela de cada aparelho reproduz as cores de um jeito diferente. O formato e o tamanho das peças, esses sim, são sempre exatamente os anunciados.

7. Pedidos internacionais

Para pedidos entregues fora do Brasil valem os mesmos direitos acima. Consumidores residentes na União Europeia contam com um prazo de arrependimento de 14 dias a partir do recebimento, conforme a legislação europeia aplicável.

Em devoluções internacionais, impostos e taxas alfandegárias eventualmente pagos na importação devem ser solicitados diretamente ao órgão aduaneiro do país de destino — não temos como reembolsá-los.